こんにちは！

コンラッド東京のエグゼクティブラウンジは街側で景色も望めないし
高級マンションの１室に遊びに行っているようで今いち・・・ではないですか？

もし、街側のエグゼにアップなら個人的には浜離宮側スタンダード
アップの方がよいのではと思います。お部屋の色も街側の赤は
少々えげつないですし（笑）

先日の大阪のヒルトンといい、最近はゴールド会員へのサービスの質が落ちてるように感じます。今日、ちょうどHHonorsからのお知らせが届いたのですが、チェックイン時に空室がある場合と明記されているのにおかしいですね。

私のブログの読者さんで、ダイアモンド会員の方がいらっしゃいますが「チェックイン時にはあいにく…」と言われ、ネットで空室があったので質問すると　「あることはあるのですが…」と濁されたそうです。
これに比べてパリは気持ちよく「エッフェル塔の眺めを楽しんでくださいね～」と快くUGくれました。

バスルームにレインシャワーがあった良かったですね。

　あらら、最初から　ダイヤメンバー様の為にお部屋を空けておりますのでって
正直に言えばいいのにね。でも、アップグレードしないからってクレームを言うのもよくわからない…。

これは、いきなりひどい（笑
お客もクレームつけるなんてどうかしているけど。
クレームつけるぐらいなら、最初からエグゼクティブ予約すればいいのにって思っちゃいました。

エルちゃん、こんにちは！

確かにシティー側はビルしか見せませんでした（苦笑）
浜離宮側にアップで良かったです(^^)

シティー側と浜離宮側では、雲泥の差ですよね。。
眺望に関しては・・・

poshちゃん、こんにちは！

言えるのは、有償で宿泊される方用に空室を保ちたいのです。
ゴールドメンバーにアップグレードをしていたら、収益率が落ちる為だということです。

でもベネフィットに記載されているのですから、それを守って欲しいな～と思います(^^)

ダイヤメンバーでもアップグレードはダメなのですね(^_^;)

すずらんさん、こんにちは！

>ダイヤメンバー様の為にお部屋を空けておりますのでって
>正直に言えばいいのにね

本当にその通りです（笑）
フロントの方が変な嘘をつくので、クレームになるんですよね。。。

でも、コンラッドのスタッフの方が嘘をつくというのもどうかな？と思いますが・・・（苦笑）

越後屋ポップさん、こんにちは！

いや、僕もエグゼにして欲しかった（笑）

嘘も方便と申しますので、嘘には有りの嘘もあるのですけれど、その時は　いろいろな角度からその嘘がばれないように付かなくてはいけません。それがサービスのプロという者ですね。そして、それがばれた時　お客様に仕方ないと思わせるか　つい笑って頂けるようでないと駄目です。なので、皆でどんなに考えても　立腹を誘うような時は、正直に言わないと駄目ですね。それに今回の件は、どう考えても正直に言った方がすっきりすると思うのですけれど？だって、文句言われたら「がんばって　ダイヤモンドになってね」　と　心でつぶやけば良いだけですからね(笑)朝礼とか引継ぎとか会議とかがうまく流れていないのでしょうか？一流のホテルなのにね。

すずらんさん、こんにちは！

そうなんです。
途中で嘘を言いましたって認めるんだから。。。

それもコンラッド東京ですよ～（苦笑）

本当に正直に言えば良いと思います。

「コンラッドレベルのホテルでは、ゴールドメンバー様ではアップグレードは致しかねます・・・」と(^^)

　世の中特に営利目的の場所で優先順位があるのは当然です。それをうまくお客様に伝えて　また　上質なお客となるべく　それを認識しないといけないと思います。その両者が出会ってこそ　ハイクラス？のホテルが存在するのではないでしょうか？って、お前が言うなよって言う私が言ってみました(笑)